服务器维护日常规范

一、核心维护目标

1. 稳定性保障：通过常态化巡检与监控，及时发现并排查硬件隐患、系统漏洞及服务异常，将故障消灭在萌芽状态，减少非计划停机时间。
2. 安全性强化：建立多层次安全防护体系，定期更新安全策略、补丁及病毒库，防范恶意攻击、数据泄露等安全风险。
3. 性能优化：持续监控服务器资源占用情况，通过调优配置、清理冗余数据等方式，确保服务器资源高效利用，满足业务性能需求。
4. 可追溯性管理：详细记录维护过程中的各项操作、故障处理流程及结果，形成完整运维日志，为问题复盘、优化改进提供依据。

二、每日维护流程（核心巡检，每日9:00前完成）

1. 硬件状态巡检

• 物理硬件检查：若为实体服务器，现场查看机箱指示灯（电源、硬盘、网络、告警灯）是否正常（无红色告警）；检查服务器散热风扇运行状态，无异常噪音；触摸机箱表面，确认无局部过热现象；检查电源线路、网络线缆连接牢固，无松动、破损。
• 硬件监控工具核查：通过服务器管理芯片（如戴尔iDRAC、惠普iLO）或硬件监控软件，查看CPU温度（≤85℃）、硬盘健康状态（无坏道、SMART状态正常）、内存电压、电源模块运行状态（冗余电源均正常工作）等关键指标，记录异常数据。

2. 系统状态监控

• 资源占用检查：通过系统监控工具（如Linux的top、vmstat，Windows的任务管理器）查看CPU使用率（≤80%）、内存使用率（≤85%）、磁盘空间使用率（≤90%），重点关注系统分区（如/root、C盘）及业务数据分区，若接近阈值需及时清理冗余文件。
• 系统日志核查：查看系统核心日志（Linux的/var/log/messages、/var/log/syslog，Windows的事件查看器“系统”日志），筛选近24小时的错误（Error）、警告（Warning）级别日志，重点排查内存泄漏、磁盘错误、驱动异常等问题，形成日志核查记录。

3. 核心服务可用性验证

• 服务状态检查：通过服务管理命令（如systemctl status、service命令）或业务监控平台，检查Web服务（Nginx、Apache、IIS）、数据库服务（MySQL、Oracle、SQL Server）、中间件（Tomcat、Redis、RabbitMQ）等核心服务的运行状态，确保服务处于“运行中（Running）”状态，无异常停止或重启记录。
• 可用性测试：对关键业务服务进行实际访问测试，如访问Web站点确认页面正常加载、执行数据库查询验证数据读写正常、通过客户端工具连接中间件确认通信正常，若存在异常立即启动故障排查流程。

4. 基础安全巡检

• 登录安全检查：查看近24小时服务器登录日志（Linux的/var/log/secure，Windows的“安全”事件日志），排查异常登录记录（如陌生IP登录、多次登录失败），若发现可疑登录立即锁定相关账号并核查来源。
• 防火墙状态确认：检查服务器防火墙（Linux的firewalld、iptables，Windows防火墙）是否正常运行，确认防火墙规则未被篡改，核心业务端口（如80、443、3306）仅对授权IP开放，无多余端口暴露。

5. 每日维护记录归档

三、每周维护流程（深度核查，每周五16:00前完成）

1. 硬件深度巡检

• 硬件健康报告生成：通过服务器管理工具生成硬件健康报告，重点分析硬盘SMART详细数据（如坏道计数、使用寿命）、CPU缓存状态、内存颗粒稳定性等，对存在潜在隐患的硬件（如硬盘使用寿命低于10%）提前报备更换。
• 冗余设备测试：对具备冗余功能的服务器，进行冗余切换测试，如关闭其中一块冗余电源确认服务器正常运行、拔插冗余网络线缆确认网络连接不中断，测试完成后恢复冗余配置并记录测试结果。

2. 系统优化与清理

• 冗余文件清理：清理系统临时文件（Linux的/tmp、Windows的C:\Windows\Temp）、日志归档文件（将超过30天的日志压缩归档至备份服务器）、安装残留文件及无效缓存文件，清理后确认磁盘空间使用率降至合理范围。
• 系统参数调优核查：根据业务运行情况，核查系统核心参数（如Linux的内核参数、数据库连接池大小、内存分配策略），若存在性能瓶颈（如频繁出现CPU高负载、数据库连接超时），结合业务需求调整参数并测试效果。

3. 服务与应用深度核查

• 服务配置核查：核对核心服务配置文件（如Nginx的nginx.conf、MySQL的my.cnf）与标准配置模板的一致性，确保配置未被非法篡改，若存在修改需确认修改人及修改原因，补充至配置变更记录。
• 应用日志分析：提取近7天的业务应用日志（如Tomcat的catalina.out、Web应用的访问日志），通过日志分析工具（如ELK）筛选业务报错、超时请求等异常信息，协助开发团队定位应用层面问题，形成应用日志分析报告。
• 服务重启优化：对运行超过30天未重启的非核心服务（如中间件、辅助工具），在业务低峰期（如凌晨）进行重启操作，释放内存资源，重启后验证服务可用性并记录重启结果。

4. 安全强化措施

• 病毒与恶意软件扫描：在服务器上运行杀毒软件（如Linux的ClamAV、Windows的360企业版）进行全盘扫描，重点排查系统目录、业务数据目录及常用软件安装目录，若发现病毒或恶意软件立即隔离并清除，同步更新病毒库。
• 账号权限审计：梳理服务器所有用户账号，核查账号权限分配合理性，删除无效账号（如离职人员账号）、回收超权限账号（如普通用户拥有root权限），确保账号权限遵循“最小必要”原则，形成账号权限审计报告。
• 安全补丁预检查：查看操作系统及核心软件的官方补丁更新公告，筛选适配当前服务器版本的安全补丁，记录补丁编号及修复漏洞类型，为每月补丁更新做准备。

5. 备份完整性验证

四、每月维护流程（全面优化，每月最后一个工作日完成）

1. 硬件全面检修

• 硬件清洁与检查：对实体服务器进行停机清洁（需提前申请业务停机窗口），清理机箱内部灰尘（重点为CPU风扇、电源风扇、散热片），检查硬件插槽（如内存插槽、PCI-E插槽）接触是否良好，重新插拔关键部件（如内存、硬盘）确认连接牢固。
• 硬件资产核对：核对服务器硬件配置（CPU型号、内存容量、硬盘数量及容量）与资产台账的一致性，更新资产台账信息（如硬件更换记录、使用年限），对使用满5年以上的老旧服务器评估更换必要性，形成硬件资产评估报告。

2. 系统与补丁更新

• 安全补丁安装：在测试环境验证安全补丁兼容性后，在业务低峰期（如凌晨2:00-4:00）为服务器安装本月筛选的操作系统及核心软件安全补丁，安装完成后重启服务器（若补丁要求），验证系统及服务运行正常，记录补丁安装日志。
• 系统版本核查：检查操作系统及核心软件版本是否为官方支持版本，若存在版本停止维护（如Windows Server 2012 R2已停止主流支持），制定版本升级计划并报备管理层，避免因无安全补丁导致漏洞风险。

3. 性能全面评估与优化

• 性能数据汇总分析：汇总本月服务器CPU、内存、磁盘IO、网络IO等性能数据，通过性能分析工具（如Linux的sar、Windows的性能监视器）生成性能报告，识别性能瓶颈（如磁盘IO过高、网络带宽不足），提出优化方案（如更换高速硬盘、升级网络带宽）。
• 数据库优化：对数据库进行深度优化，包括索引碎片整理、慢查询语句优化、表空间清理、数据库参数调优，优化完成后测试数据库查询、写入性能，对比优化前后数据并记录效果。

4. 安全全面审计

• 安全策略更新：根据行业安全标准及最新攻击趋势，更新服务器防火墙规则、入侵检测系统（IDS）策略、账号密码策略（如密码复杂度要求、定期更换周期），确保安全策略适配当前安全环境。
• 渗透测试：联合安全团队对服务器进行模拟渗透测试，重点测试端口漏洞、弱口令、应用程序漏洞等，根据测试结果修复安全漏洞，形成渗透测试报告及漏洞修复记录。
• 数据加密核查：确认服务器敏感数据（如用户密码、业务核心数据）已采用加密存储（如数据库加密、文件加密），数据传输过程（如Web服务、数据库连接）已启用SSL/TLS加密，无明文传输风险。

5. 维护总结与计划制定

• 月度维护总结：汇总本月每日、每周维护记录，统计服务器故障次数、故障原因、处理时长、服务可用性（需达到99.9%以上）等关键指标，分析维护工作中存在的问题（如故障响应不及时、优化方案效果不佳），提出改进措施。
• 下月计划制定：根据本月维护总结及业务发展需求，制定下月维护计划，明确硬件更换、版本升级、性能优化等重点工作，确定责任人及完成时间，确保维护工作有序推进。

五、应急处理机制（异常情况下触发）

1. 故障响应：发现服务器故障后，立即通过运维告警平台或电话通知运维负责人，明确故障现象（如服务器宕机、服务不可用）、影响范围（如涉及哪些业务、多少用户），启动应急响应流程。
2. 故障排查：运维人员按照“硬件→系统→服务→应用”的顺序排查故障，通过日志分析、工具检测、替换测试等方式定位故障根源，若为硬件故障立即启用备用服务器；若为软件故障立即修复或回滚配置。
3. 恢复与复盘：故障解决后，验证服务恢复正常运行，统计故障持续时间及影响，形成《故障处理报告》，组织团队进行复盘，分析故障原因及处理过程中的不足，优化维护流程避免同类故障再次发生。

六、维护责任与规范

1. 责任分工：明确每位运维人员的维护范围（如负责Web服务器、数据库服务器）及职责，实行“专人专责+交叉巡检”机制，确保维护工作无遗漏。
2. 操作规范：所有维护操作（如配置修改、补丁安装、服务重启）需提前申请操作权限，重要操作（如系统升级、硬件更换）需制定详细操作方案并报备管理层，操作过程中严格按照方案执行，避免误操作导致故障。
3. 文档管理：建立完善的运维文档库，包括服务器配置清单、维护记录表、故障处理报告、性能分析报告、安全审计报告等，文档需及时更新并定期归档，确保文档的准确性和可追溯性。